Είστε έτοιμοι να γνωρίσετε το μέλλον του e-commerce; Με την τεχνολογία να εξελίσσεται καθημερινά, το Live Commerce (ζωντανό εμπόριο), αποτελεί μια από τις νέες τάσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα τελευταία χρόνια έχει γίνει δημοφιλές ιδίως σε αγορές όπως η Κίνα και η Νοτιοανατολική Ασία. Η πανδημία COVID-19 έχει επίσης επιταχύνει την ανάπτυξη του Live Commerce, καθώς περισσότεροι καταναλωτές έχουν στραφεί στις ηλεκτρονικές αγορές.
Στο παρόν άρθρο, θα αναλύσουμε τον όρο του Live Commerce και τον τρόπο με τον οποίο επηρεάζει τον τομέα του E-Commerce.
Τι είναι το Live Commerce;
Το Live Commerce είναι μια νέα τάση στον χώρο του E-Commerce που συνδυάζει τις δυνατότητες του live streaming με τις δυνατότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου! Αποτελεί μια μορφή εξέλιξης του ψηφιακού εμπορίου, καθώς παρέχει στους καταναλωτές μια πιο προσωπική εμπειρία με αλληλεπίδραση και αυθεντική εμπειρία αγορών. Είναι ένας τρόπος ηλεκτρονικού εμπορίου που συνδυάζει την αγορά προϊόντων με την παρουσίαση σε πραγματικό χρόνο, από έναν ειδικό που μιλάει σε μια κάμερα. Κατά τη διάρκεια της ζωντανής εκπομπής, οι χρήστες μπορούν να δουν το προϊόν και να ακούνε τις συμβουλές του ειδικού για τη χρήση των προϊόντων ή υπηρεσιών του.
Οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να κάνουν αγορές στην ίδια σελίδα όπου παρακολουθούν τη ζωντανή εκπομπή.
Πώς λειτουργεί το Live Commerce;
Στο Live Commerce, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τις κοινωνικές διαδικτυακές πλατφόρμες, όπως το Facebook Live, το Instagram Live ή το YouTube Live, για να μεταδώσουν ζωντανά και να κάνουν επίδειξη των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους. Οι καταναλωτές μπορούν να παρακολουθούν την επίδειξη αυτή σε πραγματικό χρόνο και να αλληλεπιδρούν ζωντανά, ζητώντας πληροφορίες για τα προϊόντα ή κάνοντας ερωτήσεις. Ακόμη μπορούν να πραγματοποιήσουν αγορές, απευθείας μέσω της ζωντανής ροής.
Η εμπειρία του Live Commerce περιλαμβάνει συνήθως έναν «παρουσιαστή» ή έναν υπεύθυνο επιχείρησης που παρουσιάζει τα προϊόντα και συνομιλεί με τους πελάτες κατά τη διάρκεια της ζωντανής ροής. Ο παρουσιαστής μπορεί να επιδείξει το προϊόν, να παρουσιάσει τα χαρακτηριστικά του και να απαντήσει σε ερωτήσεις των πελατών σε πραγματικό χρόνο. Αυτό δημιουργεί μια πιο διαδραστική και ελκυστική εμπειρία αγορών από το παραδοσιακό ηλεκτρονικό εμπόριο, η οποία μπορεί να οδηγήσει στην ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ τους, καθώς και σε αυξημένη ικανοποίηση των πελατών.
Ορισμένες πλατφόρμες Live Commerce επιτρέπουν στους πελάτες να πραγματοποιούν αγορές απευθείας μέσω της λειτουργίας συνομιλίας, καθιστώντας εύκολη την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής χωρίς να εγκαταλείψουν τη ζωντανή ροή.
Μετά το τέλος του live streaming, το βίντεο μπορεί να αρχειοθετηθεί στον ιστότοπο του πωλητή ή στα social media, ώστε οι πελάτες που έχασαν τη ζωντανή ροή να μπορούν να δουν τα προϊόντα και να λάβουν περισσότερες πληροφορίες. Οι έμποροι λιανικής μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα από το βίντεο, για να βελτιώσουν τις προσφορές των προϊόντων τους, αλλά και τις στρατηγικές marketing.
Πώς διαφέρει το Live Commerce από το E-Commerce;
Το Live Commerce και το E-Commerce έχουν πολλές ομοιότητες, αλλά υπάρχουν επίσης αρκετές διαφορές. Κάποιες από αυτές είναι:
Αλληλεπίδραση με τους πελάτες:
Το Live Commerce επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία από το E-Commerce. Οι πελάτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις και να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις, γεγονός που μπορεί να συμβάλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και στην αύξηση των πωλήσεων.
Επίδειξη προϊόντων:
Στο Live Commerce, οι πωλητές μπορούν να παρουσιάζουν προϊόντα και να παρέχουν επιδείξεις στους πελάτες-θεατές, γεγονός που μπορεί να τους βοηθήσει να κατανοήσουν καλύτερα το προϊόν και τα χαρακτηριστικά του. Αυτό δεν είναι εφικτό με το ηλεκτρονικό εμπόριο, όπου οι πελάτες βασίζονται στις περιγραφές, τις εικόνες των προϊόντων και τις αξιολογήσεις άλλων πελατών.
Αξία ψυχαγωγίας:
Το Live Commerce παρέχει μια διασκεδαστική εμπειρία αγορών που δεν είναι διαθέσιμη στο E-Commerce εμπόριο. Οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν live, να αλληλεπιδρούν με τους πωλητές και τους άλλους πελάτες και να αισθάνονται ότι αποτελούν μέρος μιας κοινότητας.
Ευαισθησία στον χρόνο:
Οι πωλήσεις και οι προσφορές είναι διαθέσιμες μόνο κατά τη διάρκεια της ζωντανής ροής. Αντίθετα, οι αγορές στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορούν να πραγματοποιηθούν ανά πάσα στιγμή.
Ποια είναι η βασική διαφορά του Live Commerce με το E-Commerce;
Η βασική διαφορά μεταξύ του Live Commerce και του E-Commerce είναι η αλληλεπίδραση μεταξύ του πωλητή και του πελάτη. Στο E-Commerce, ο πελάτης αγοράζει προϊόντα από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή ή ένα κινητό τηλέφωνο. Ο πωλητής προσφέρει προϊόντα, αλλά η αλληλεπίδραση με τον πελάτη συνήθως περιορίζεται στο στάδιο της αγοράς, μέσω επιλογής προϊόντων και της διαδικασίας του checkout.
Αντίθετα, στο Live Commerce, οι πωλητές δημιουργούν ζωντανά βίντεο για να παρουσιάσουν τα προϊόντα τους σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με τους πωλητές κατά τη διάρκεια της παρουσίασης. Οι πωλητές μπορούν να προωθήσουν προϊόντα, να δώσουν πληροφορίες, να απαντήσουν σε ερωτήσεις και να επιδείξουν τα προϊόντα σε πραγματικό χρόνο. Αυτό δημιουργεί μια πιο προσωπική και διαδραστική εμπειρία αγορών για τους πελάτες.
Ακόμα, στο e-commerce, ο πελάτης αναζητά και αγοράζει προϊόντα σε μια εικονική κατάσταση, χωρίς πραγματική αλληλεπίδραση με τον πωλητή. Αντίθετα, στο Live Commerce, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επικοινωνεί απευθείας με τον πωλητή ή τον εκπρόσωπο του brand, να του θέτει ερωτήσεις, να λαμβάνει συμβουλές και να ακούει περιγραφές και συμβουλές για τα προϊόντα.
Στο Live Commerce, η πώληση δεν είναι μόνο μια διαδικασία αγοράς και πληρωμής. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει, να αλληλεπιδράσει περισσότερο με τον πωλητή και να λάβει περισσότερες πληροφορίες για τα προϊόντα, να ακούσει συμβουλές για τη χρήση τους και να ενημερωθεί για τα τελευταία νέα και τις τάσεις της αγοράς. Επιπλέον, στο Live Commerce μπορεί να υπάρχει και η δυνατότητα της αξιολόγησης των προϊόντων από τους πελάτες κατά τη διάρκεια της ζωντανής εκπομπής.
Πώς μπορούν οι πελάτες να πραγματοποιούν αγορές κατά τη διάρκεια ενός Live βίντεο;
Οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν αγορές κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής ροής εμπορίου κάνοντας κλικ σε έναν σύνδεσμο που παρέχεται από τον πωλητή ή μέσω μιας ενσωματωμένης πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι πληρωμές μπορούν να πραγματοποιηθούν με χρήση πιστωτικής κάρτας ή άλλων μεθόδων πληρωμής.